AlltagÖSDformell18 Min. · B1
Falsche Bestellung im Onlineshop
Statt einer Winterjacke kam eine Sommerbluse an.
- die Bestellung — Artikel, die man im Shop gekauft hat
- umtauschen — einen Artikel gegen einen anderen wechseln
Situation
Sie haben bei Nordlicht Versand eine dunkelblaue Winterjacke, Größe M, bestellt (Bestellnummer NL-77621). Gestern kam eine gelbe Sommerbluse, Größe S. Schreiben Sie an den Kundenservice und verlangen Sie Umtausch oder Geld zurück.
Guten Tag,
Ihre Bestellung NL-77621 wurde gestern zugestellt. Wir hoffen, alles ist in Ordnung. Bei Fragen antworten Sie einfach auf diese Mail.
Freundliche Grüße Nordlicht Versand
Leitpunkte
Deine Mail muss alle Punkte klar abdecken.
- 1.Beschreiben Sie, was Sie bestellt und was Sie erhalten haben.
- 2.Nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum.
- 3.Fordern Sie Umtausch oder Rückerstattung.
- 4.Fragen Sie, wer die Rücksendung bezahlt.
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