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AlltagÖSDformell18 Min. · B1

Falsche Mobilfunkrechnung

Die Handyrechnung aus Hamburg ist plötzlich doppelt so hoch.

  • die Rechnung — Dokument, das zeigt, was man zahlen soll
  • das Datenvolumen — Menge an Internet, die im Vertrag enthalten ist

Situation

Sie haben einen Mobilfunkvertrag bei NordFunk Hamburg, Kundennummer NF-88012, Tarif 15 Euro. Die Septemberrechnung verlangt 39,90 Euro wegen angeblicher Daten-Option. Sie haben diese Option nicht gebucht. Schreiben Sie an den Kundenservice.

Leitpunkte

Deine Mail muss alle Punkte klar abdecken.

  1. 1.Widersprechen Sie der Rechnung und nennen Sie die Kundennummer.
  2. 2.Erklären Sie Ihren Tarif und dass Sie keine Extra-Option wollen.
  3. 3.Fordern Sie eine korrigierte Rechnung über 15 Euro.
  4. 4.Bitten Sie um eine Frist, bis die Sache geklärt ist.

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